Política de Trocas e Devoluções
Última atualização: julho de 2026
Na Olivas do Campo, nos comprometemos com a qualidade do nosso azeite e com a satisfação dos nossos clientes. Caso você tenha algum problema com o seu pedido, estamos aqui para ajudar.
1. Como solicitar troca ou devolução
Para trocas ou devoluções, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail atendimento@olivasdocampo.com.br. Nossa equipe irá orientá-lo sobre os próximos passos.
2. Devolução por arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o consumidor pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Condições para devolução por arrependimento:
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou avaria
- A garrafa deve estar lacrada e intacta
- O pedido de devolução deve ser comunicado dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento
3. Produto entregue diferente do solicitado
Caso receba um produto diferente do solicitado, recuse a entrega ou solicite a troca em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento. Se o produto desejado não estiver disponível em estoque, oferecemos as seguintes opções:
- Escolher outro produto de igual valor
- Receber um cupom de desconto para a próxima compra, incluindo o valor do frete
- Obter a restituição integral do valor pago, incluindo o frete
4. Produto com defeito ou vício
Em caso de defeito ou não conformidade do produto (ex.: vazamento, garrafa danificada, lacre violado), entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para produto alimentício, consideramos vício oculto a presença de odor, sabor ou aparência incompatíveis com as características de um azeite extra virgem ultra premium. Nesses casos, a solicitação pode ser feita dentro do prazo de garantia legal aplicável. As opções de resolução são as mesmas descritas no item anterior.
5. Restituição de valores
Os valores serão restituídos de acordo com o meio de pagamento utilizado:
- Boleto bancário: restituição feita imediatamente após a compensação, em conta corrente. Pode levar até 48 horas para compensar.
- Cartão de crédito: solicitaremos o reembolso em até 2 dias úteis. O estorno e a compensação na conta podem variar entre 30 a 60 dias, de acordo com o ciclo de fechamento da fatura.
- PIX: o estorno é processado em até 2 dias úteis e creditado na conta de origem.
6. Condições gerais
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:
- O produto esteja em embalagem original, sem indícios de uso
- Seja acompanhado da Nota Fiscal de compra (NF-e ou DANFE)
- A solicitação seja feita dentro dos prazos estabelecidos nesta política
Após a confirmação do recebimento do produto devolvido e verificação das condições, a Olivas do Campo processará a troca ou o reembolso no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis.
7. Frete de devolução
Em casos de produto com defeito ou entrega incorreta, o custo do frete de devolução é de responsabilidade da Olivas do Campo. Em casos de desistência da compra por arrependimento, o frete de retorno é de responsabilidade do consumidor.
8. Contato
E-mail: atendimento@olivasdocampo.com.br
Telefone/WhatsApp: (51) 99517-4612
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 8h00 às 12h00 e das 13h00 às 18h00.